Phone Conversation (電話対応術)

講座では、電話対応での頻出表現の理解・定着に加え、伝わる発音力と聞き取れるリスニング力を身につけます。​

（株）ＴＯＫＡＩコミュニケーションズ様

講座の概要

ビジネスコミュニケーションにおいて重要とされている、電話対応。
表情やジェスチャーから判断できないため、声に頼るしかない電話対応は、コミュニケーションの中で最も難しい分野と言われています。

講座では、電話対応での頻出表現の理解・定着に加え、伝わる発音力と聞き取れるリスニング力を身につけます。

講座では、Plan(どのように使うか)、Do (使ってみる)、Check(確認)、Act(自分の言葉として体感)のサイクルを使い、その場で身につけます。エンターテイメントのようなコースで、楽しく身につけましょう！

講座で身につくこと

講座は、授業内での解説・ワークに加え、オンラインを利用した課題(オンライン講座）があります。
  • 一般的な電話対応の流れに加えて、ご提案いただいたシーン別の流れを身につける(電話を受けるとき、電話をかけるとき、話の進め方、聞き取れないとき、伝わらないとき、電話の終え方)
  • 電話対応での頻出表現を身につける
  • とっさの電話でも、スムーズに対応できる
  • よく使われる言い回し25を理解し、会話をスムーズにする
  • 敬語表現10を身につける
  • 基礎的な発音を身につける
  • オンライン講座を利用し、空き時間での反復練習により、弱点を克服する
  • 講座受講後、基礎的な電話対応が自信を持ってできる

（株）ＴＯＫＡＩコミュニケーションズ様への個別対応サポート

  • 個別のサポートによる更なる定着
  • 一般的なビジネス電話対応に加え、御社の専門分野に特化した内容を授業や課題の中で反復練習します。
  • 講座はご要望に応じて内容の変更が可能です。
  • 個別の添削サポートをおこないます。

講座で必要となる時間

教室レッスン

  • 3回(各2時間)

オンライン講座

  • 期間：約2ヶ月
  • 基礎レッスン：1日平均20～30分(月～金曜日)
  • 復習レッスン：平均30分(週末)

（株）ＴＯＫＡＩコミュニケーションズ様への個別対応サポート

  • オンライン講座は、ご自身の携帯やパソコンなどからアクセス可能です。 ネット環境が整っていない場合は、講座内容のプリントを配布することも可能です。ご相談ください。
  • 講座はご要望に応じて内容の変更が可能です。

受講生数（定員）

  • 少人数

（株）ＴＯＫＡＩコミュニケーションズ様への個別対応サポート

  • TOKAIさま用カスタマイズとして、一人ひとりにあったサポートを致します。
  • 個別の進捗の確認、個別のサポートをおこなうため、定員に限りがあります。

教室レッスンの流れ　1回目（例）

  • 本講座の目標確認・受講方法の確認

※個別の目標/レベル確認とオリエンテーションは、講座開始前におこなわれます。

  • よく使われるフレーズの定着(PLAN / DO / CHECK)

①　よく使われる言い回し15の解説
②　発音と共に口に出して実践練習をする
③　自分の声を録音し、発音と言い回しの定着をはかる
④　ペアワークを通じ、言い回しに慣れる

  • シーン別の電話対応の流れの理解・定着 (DO / CHECK / ACT)

⑤　電話対応の一連の流れを体験する
⑥　流れを聞き、声に出す
(電話を受けるとき、電話をかけるとき、話の進め方、聞き取れないとき、伝わらないとき、電話の終え方に加え、御社の電話対応の具体例の流れを身につけます。)
⑦　ペアワークを通じて、流れを定着する
⑧　コミュニケーションワークシートを使い、理解を深める

  • その他 (PLAN / DO / CHECK / ACT)

⑨　オンライン講座の課題案内
⑩　質疑応答
⑪　期間内に5回の電話対応を体験する(フィードバックあり）

オンライン講座の流れ（例）

基礎レッスン：1日平均20～30分(月～金曜日)

  • 本講座の目標確認・受講方法の確認
※個別の目標/レベル確認とオリエンテーションは、講座開始前におこなわれます。
  • よく使われるフレーズの定着(PLAN / DO / CHECK)

①　今日のフレーズ3つを理解する
②　定着エクササイズに挑戦する(読む、聞く、言う)

  • シーン別の電話対応の流れの理解・定着 (DO / CHECK / ACT)

①　電話対応の一連の流れを理解する
(電話を受けるとき、電話をかけるとき、話の進め方、聞き取れないとき、伝わらないとき、電話の終え方に加え、御社からご提出いただいた具体例の流れも確認・練習します。）
②　シーン別対話エクササイズに挑戦する

復習レッスン：平均30分(週末)

  • 週末の復習(CHECK)

▪　月曜日～金曜日に学習した内容の定着と、応用

その他

  • その他、実践/サポート( ACT)

▪　クラスディスカッションボードで、質問やディスカッションをおこなう
▪　クラスディスカッションボードで、Conversation Partnerとの練習や課題を提出する
▪　(株)ＴＯＫＡＩ様向け、期間内に10通のメールを作成添削 / 個別サポート
(※講座内容は、学期により異なる場合がございます。）

講座内容は、カウンセリングの結果や進行度合いにより、随時変更となる可能性があります。

curriculum

カリキュラム

今回TOKAI様にご提案させて頂く「電話対応術」と「ビジネスメール」のカリキュラムになります。※ご要望に応じたカスタマイズも可能です。

カリキュラムの詳細を見る